جشن تولد خانم امیلی مک سرپرست فنی مسابقات اسکواش در هتل استقلال تهران

با توجه به اقامت تیم های اسکواش کشورهای آسیایی در هتل و همزمانی تولد خانم امیلی مک سرپرست فنی مسابقات اسکواش آسیا 2015 با اقامتشان در هتل استقلال تهران طی هماهنگی صورت پذیرفته واحد روابط عمومی هتل استقلال تهران با فدراسیون اسکواش جشن تولدی برای ایشان با حضور مسئولین فدراسیون اسکوآش ایران و نمایندگان دیگر کشورهای شرکت کننده عصر روز یکشنبه مورخه 02/06/94 در لابی هتل استقلال تهران برگزار گردید که موجب سرور و شادی وی و تیم های همراه گردید. بدینوسیله گوشه ای از میهمان نوازی ایرانی به نمایش درآمد و خانم امیلی در خصوص تمایل به سفر مجدد به ایران گفتند بسیار خوشحال می شویم که در سفر آتی به عنوان توریست به ایران سفر نمایند و به سایر هموطنانش نیز توصیه کرد که به ایران سفر نمایند.

همچنین ایشان به نمایندگی از تیم های آسیایی شرکت کننده از میهمان نوازی، رزرو هتل و میزبانی خوب و شایسته هتل استقلال تهران، از مدیرعامل و کارکنان هتل قدردانی نمود.

تالار پذیرایی هتل استقلال تهران

تالار پذیرایی هتل استقلال که در گذشته با نام هتل هیلتون شناخته می شد از هتل های زیبا و تشریفاتی جهت انجام مراسم عروسی می باشد. تالار هتل استقلال دارای فضایی بزرگ و مجلل با ظرفیت 1200 نفر و مجهز به جدیدترین سیستم های پذیرایی می باشد.

تالار عروسی هتل استقلال (هتل هیلتون) در فضایی به مساحت 70 هزار متر مربع واقع شده است و دارای سه سالن مجزا با نام های یاس، دریای نور و نوفل و شاتو می باشد

.

از ویژگی های تالار پذیرایی هتل استقلال می توان به سالن های فاقد ستون آن اشاره کرد که با دکوراسیون زیبا و معماری منحصر بفرد جذابیت خاصی به همراه داشته است. این تالار مجهز به جدیدترین سیستم های صوتی و نیز سایر تکنولوژی های ارتباطی می باشد.

آموزش هتلداری از زبان بنیان‌گذار Apple؛ استیو جابز

"استیو جابز" بنیان‌گذار فقید کمپانی Apple سوای تمام دستاوردهایش در دنیای فناوری، افراد را به خلاقانه زندگی کردن تشویق می‌کرد تا فراسوی مرزها بیندیشند و به سوی موفقیت گام بردارند. در این بخش درسهایی که صنعت هتلداری می‌تواند از تجربیات و سبک مدیریت نابغه تکنولوژی دنیا بیاموزد را بررسی می‌کنیم.

1 – تجربه میهمان باید در اولویت قرار بگیرد: استیو جابز تاکید زیادی بر سادگی فرایندها داشت و معتقد بود سادگی می‌تواند سخت‌تر از پیچیدگی باشد.  استانداردها باید به ساده‌ترین روش تعریف شوند و در راستای ارزش برای میهمان باشند.

2 – انجام کارها به صورت گروهی : استیو جابز همواره تاکید داشت که کارهای بزرگ توسط یک شخص انجام نمی‌شود و این کارها را باید به صورت گروهی انجام داد. کار گروهی در هتل ستون فقرات تجربه میهمان است و بدون آن تمامی بخش‌ها با مشکل روبه‌رو می‌شود. کار گروهی در هتل، وفاداری میهمان را در پی خواهد داشت.

روش‌هایی برای تبدیل میهمانان رزروی به مشتریان وفادار در هتل

بر اساس اصول بازاریابی هتل، هزینه جذب مشتریان جدید 5 تا 10 برابر بیشتر از حفظ مشتریان قدیمی است. همچنین بر اساس نتایج تحقیقات، مشتریان و میهمانان وفادار که خرید خود را تکرار می‌کنند، 67 درصد هزینه بیشتری نسبت به میهمانان جدید پرداخت می‌کنند.

1 - میهمانان را به نام بشناسید و خطاب قرار دهید: این امر نشان دهنده توجه ما به جزئیات است و باعث می‌شود میهمان احساس کند که برای وی ارزش قائل هستیم.

2 - میهمانان را خوشحال و سورپرایز کنید. برای مثال اقداماتی نظیر برگزاری مراسم جشن تولد، سالگرد ازدواج، ارائه خدمات vip و ...

3 - ثبت و ذخیره اطلاعات تماس و ایمیل میهمانان: ارتباط با میهمان بایستی در تمام طول سال برقرار باشد تا ترغیب شود که هتل را مجددا رزرو کند.

استفاده از تکنیک Upselling برای افزایش فروش در هتل

 

یکی از تکنیک‌های افزایش فروش در هتل و رستورانها Upselling نام دارد.  Upsellingتکنیکی نوین در بازاریابی است.

در Upselling شما به مشتری خود نسخه گران‌تری از خدمات و یا محصولات را ارائه می‌نمایید. به عنوان مثال به میهمان خود پیشنهاد می‌دهید تا به جای اتاق دبل، اتاق‌های سوئیت شما را رزرو کند.

در این روش فروشنده به عنوان مشاور نقش بازی می‌کند و هدف تنها فروش نیست بلکه فروش کالا منطبق بر نیازهای مشتری صورت می‌پذیرد. استفاده از این روش یک رابطه کاملا برد – برد خواهد بود؛ درآمد و سود بیشتر هتل در مقابل رضایت و وفاداری بیشتر میهمان.

نمونه بارز استفاده از این روش در رستوران‌های مک‌دونالد و KFC کاربرد دارد. این دو فروشگاه دارای منوهایی هستند که بجای اینکه یک همبرگر به شما بفروشند، سیب‌زمینی و نوشابه را هم با انتخاب یک منو در اختیار شما می‌گذارند. درست است که انتخاب منو شام گران‌تر می‌شود اما خرید تک تک اقلام گران‌تر از خرید منو شام خواهد بود.

نحوه رسیدگی به میهمانان VIP هتل - بخش سوم و پایانی

در سومین و آخرین بخش از این مطلب آموزشی به ذکر آخرین نکات در چگونگی و نحوه رسیدگی به میهمانان ویژه   ( vip ) در هتل می‌پردازیم.

ملزومات مربوط به خوشامدگویی در اتاق میهمان باید با فرهنگ و سلیقه او مطابقت داشته باشد. توجه داشته باشیم که هیچگاه نباید نام میهمان VIP روی تخته وایت‌برد و یا تابلوی اطلاع‌رسانی هتل درج شود.

واحد انتظامات هتل باید در جریان ورود میهمانان VIP شامل میهمانان دولتی، سفرا و یا مقامات دیپلماتیک قرار گیرد و از سوی دیگر یکی از پرسنل هتل همواره باید برای رفع نیازهای میهمان VIP با او در ارتباط باشد.

فرایند CHECK IN میهمانان VIP نباید پشت میز پذیرش انجام شود. این اقدام غالبا پس از همراهی وی تا اتاق و در آنجا صورت می‌پذیرد و فرم‌ها تا جایی که امکان دارد بایستی توسط پرسنل پذیرش تکمیل شود.

نحوه رسیدگی به میهمانان VIP هتل - بخش دوم

زمانی که قرار است یک میهمان به عنوان میهمان خیلی مهم در هتل پذیرش شود معمولا مدیر هتل، مدیر فروش و مدیریان سطح بالای هتل از قبل دستور قرارگیری میهمان در این رسته را صادر می‌نمایند. این دسته از میهمانان معمولا از قبل اقدام به رزرو اتاق خود می‌نمایند.

تیم فروش همواره باید حداقل یک روز قبل، پذیرش را از VIP بودن میهمان مطلع نماید. این کار فرصت مناسبی را در اختیار پذیرش قرار می‌دهد تا اتاق مناسبی را برای میهمانان VIP رزرو و دیگر واحدهای هتل را مطلع کند.

پس از رزرو شدن اتاق توسط واحد رزرواسیون یک درخواست به قسمت خانه‌داری برای آرایش اتاق مطابق با استانداردهای VIP هتل ارسال می‌شود واحد خانه‌داری مطابق با استانداردهای سرویس VIP هتل اتاق را آماده نموده و به واحد پذیرش اطلاع رسانی می‌نماید.

در هنگام رزرو اتاق یک کد VIP به میهمانان تعلق می‌گیرد تا تمامی واحدها بتوانند میهمان را با آن کد شناسایی نمایند.

درصورتی که میهمان شما دارای ویژگی خاصی باشد و یا سرویس ویژه‌ای را تقاضا نموده باشد، واحد رزرواسیون سریعا با واحد خانه‌داری تماس گرفته و آنها را مطلع می‌نماید. به عنوان مثال ممکن است میهمان VIP شما از بالشت یک کیلویی به جای بالش 750 گرمی استفاده نماید.

نحوه رسیدگی به میهمانان VIP هتل - بخش اول

شناسایی این دسته از میهمانان و همچنین اطلاع همکاران شاغل در هتل از اینکه یک میهمان، میهمانی ویژه است در کنار رعایت استانداردهای عمومی در رابطه با میهمانان VIP بسیار مهم است. ابتدا بایستی حداقل استانداردها را رعایت و سپس با خلاقیت ترکیب نمود.

این اصطلاح مخفف کلمه Very Important Person به معنای افراد خیلی مهم از قبیل: افراد مشهورنظیر ورزشکاران و هنرمندان، روسای  شرکت‌های بزرگ، مدیران دولتی، میهمانان وفادار، تصمیم‌گیرندگان سازمان‌های بزرگ و ... است.

نکته مهم در رابطه با ارائه خدمات به میهمانان VIP این است که پرسنل تمامی بخش‌های هتل بایستی نسبت به استانداردها و نحوه برخورد و سرویس‌دهی به این نوع از میهمانان آگاهی داشته باشند.

سرویس‌دهی به میهمانان  VIP از پشت میز پذیرش شروع می‌شود و تمامی واحدهای هتل باید دارای فرآیند کاری مشخص شده‌ای برای نحوه انجام کار در رابطه به میهمان VIP باشند.

در بخش‌های بعدی استانداردهای نحوه انجام کار در رابطه با میهمانان VIP معرفی خواهد شد.

 

نقد و بررسی هتل اسپیناس پالاس تهران به قلم مسافران

• نقد و بررسی هتل اسپیناس پالاس تهران به قلم مسافران
  

• مشخصات کلی (ابعاد ، امکانات ، جغرافیایی ):

  اول خرداد یکی از بستگانم که تو خارج از کشور زندگی میکرد با من تماس گرفت و گفت که قراره برای تعطیلات خرداد بیاد ایران و از من خواهش کرد که هتلی لوکس و شیک تو یه جایی که زیادم ترافیک نباشه و امکاناتش در حد هتل های پنج ستاره خارج از کشور باشه پیدا کنم. من بعد از کلی تحقیق و پرس و جو و گشتن داخل اینترنت هتلی بهتر و لوکس تر از هتل اسپیناس پالاس تهران پیدا نکردم که بی شک یکی از بزرگترین و شیک ترین هتل های تهرانه. اسپیناس پالاس برجی 20 طبقه است که تو محله سعادت آباد تهران و تو یه جای بدون ترافیک و خوش آب و هوا قرار گرفته. بعد از تحقیق فهمیدم که هتل 400 تا واحد اقامتی متنوع داره که هرکدوم این واحدها طراحی خاص خودشو داره و شامل امکاناتی مثل اینترنت پرسرعت، تلویزیون، سیستم کنترل دما، مینی بار، سیستم مرکزی تهویه هوا، یخچال، سرویس فرنگی، میزکار، مینی بار و روم سرویس شبانه روزی میشه. این هتل حتی سوئیتایی داره که مخصوص مهمونای ویژه سیاسی و بین المللی طراحی شده ن. اسپیناس پالاس تمام امکانات رفاهی مثل سالن همایش با گنجایش بالا، اتاق کار و قرارداد، مجتمع ورزشی مدرن، مرکز خرید، آرایشگاه، فست فود، پارکینگ، سالن تنیس و ماساژ هم برای راحتی هرچه بیشتر مهمونا داره. تازه کلی رستوران متنوع و کافی شاپ هم داره که اگه حتی مهمون هتل هم نباشی میتونی ازش استفاده کنی.

• ویژگی هتل اسپیناس پالاس تهران

  منم تصمیم گرفتم برای تنوع و گذروندن تعطیلاتم با این فامیلمون همراه بشم. به محض ورود به هتل پارکینگ بان ماشینمون رو تحویل گرفت و پرسنل هتل استقبال گرمی ازمون کردن و مارو به اتاقمون راهنمایی کردن. نمای داخلی هتلی به قدری زیباست که شمارو مسحور خودش می کنه بطوریکه به شما غرور دست میده چون با وجود این هتل شأن ایرانی حفظ میشه و جلوی مهمونای خارجی یه جورایی سربلند میشیم. اتاقای اسپیناس پالاس نمای خیلی قشنگ و دل نوازی از دره فرحزاد پایتخت کشورمون دارن یه جورایی حس می کنی که تهران زیر پاته. دکور داخل اتاق مدرن و کلاسیکه و تو نگاه اول آدم رو مجذوب خودش میکنه. یه چیز جالبی که توجه منو خیلی به خودش جلب کرد وجود تاکسی هوایی تو هتل بود که بعدا فهمیدم مخصوص جابه جایی مهمونای ویژه هتل از فرودگاه یا بالعکسه.

• اطراف هتل (تفریح و سرگرمی ، رستورانها ، مناطق دیدنی):

  امکانات زیادی برای رفاه مهمانها در نظر گرفته شده از جمله مرکز خرید، سالنهای ورزشی متنوع، رستوران و کافی شاپ ... پیشنهاد میکنم حتی اگه ساکن تهران هم هستید حتما از این هتل دیدن کنید، مطمئن باشید که تجربه بیاد ماندنی خواهد بود همانطور که قبلا هم گفتم پارک پرواز و پارک ژوراسیک بهش نزدیکه، چندتا مرکز خرید بزرگ و شیک هم توی همین منطقه وجود داره

• این هتل به چه کسانی پیشنهاد می شود:

  این هتل با قرار گیری در منطقه خوش آب و هوای سعادت آباد و به دور از شلوغی و ترافیک شهر بی شک انتخاب مناسبی برای رهایی از آلودگی هوای پایتخت می باشد. اگر اقامتی مجلل دور از ازدحام و با دسترسی آسان به همه نقاط شهر را جستجو می کنید هتل اسپیناس پالاس گزینه خوبی است.

• چه زمانی به این هتل سفر کنیم:

  تو هر زمانی که به این هتل بیاین این هتل قشنگی خودش رو داره ولی برای فرار از گرمای تابستون این هتل می تونه انتخاب خوبی برای کسانی که دنبال آب و هوای خنک می گردند باشه چون به دلیل وجود پارک و دره فرحزاد هتل همیشه آب و هوای مطبوعی داره.

• تناسب قیمت با کیفیت و امکانات هتل:

  قیمت هتل نسبتا بالاس ولی باتوجه به کیفیت امکاناتی که به ما دادن من کاملا از پولی که به هتل دادم راضی بودم چون به قدری تو اون تعطیلات احساس آرامش و آسایش داشتم که دلم نمی خواست اصلا از هتل دربیام و به خونه م برگردم.

• چگونه حداقل قیمت را پرداخت نماییم:

  من خودم قبلا از سایت هتل یار بارها هتل رزرو کرده بودم و میدونستم که این سایت هیچوقت منو ناامید نمیکنه. اگه دنبال قیمت مناسب و تخفیف این هتل هستید، من سایت هتل یار رو بهتون پیشنهاد می کنم.

ابراز رضایت ریاست جمهوری ارمنستان،رئیس جمهور عراق و رئیس جمهور مولداوی از اقامت در هتل آزادی تهران

رییس جمهور ارمنستان ، رئیس جمهور عراق  و رئیس جمهور مولداوی هریک با نوشتن یادداشتی از پذیرایی هتل آزادی تهران ابراز رضایت نمودند. این مقامات بلندپایه که در مراسم تحلیف دوازدهمین ریاست جمهوری اسلامی ایران شرکت کرده بودند با هیئت همراه در هتل آزادی تهران اقامت داشتند.

گفتنی است مدیریت و مجموعه کارکنان هتل با به کارگیری کلیه ظرفیت ها و سالن های هتل، تمام زمینه ها را برای دیدارهای پیش بینی نشده این مقامات دیپلماتیک فراهم کردند به گونه ای که این مقامات بلندپایه با ارائه یادداشتی از میزبانی هتل ابراز رضایت نمودند.

مراسم تحلیف دوازدهمین دوره ریاست جمهوری در ۱۴ مرداد ۱۳۹۶ در مجلس شورای اسلامی و با حضور شخصیت‌ها و مقامات داخلی و خارجی برگزار گردید.